Nos Liens Précieux

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Identification

Charlène Gaudré ~ Accompagnante périnatale

Statut juridique : Micro-entreprise

N° SIRET : 13090923700013

Code APE : 9609Z

Assurance civile professionnelle : Pacifica

2. Objet des Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Nos Liens Précieux et de ses clients dans le cadre de la réservation, de l'achat et de la réalisation des prestations proposées. Elles s'appliquent notamment aux prestations de bien-être, aux accompagnements périnataux et parentaux, aux ateliers de portage physiologique, aux massages bébé et bambin, aux packs d'accompagnement, aux cartes cadeaux et, plus généralement, aux prestations proposées par Nos Liens Précieux. Les caractéristiques essentielles, durées et tarifs des prestations sont présentés sur le site Internet ou communiqués au Client avant la commande. Toute réservation ou commande implique que le Client ait pu prendre connaissance des présentes CGV avant de s'engager et les accepte dans les conditions prévues lors de la commande.

3. Nature de l'accompagnement

Les présentes CGV ont pour objectif d’accompagner le(s) parent(s) dans leur réflexion et leurs pratiques éducatives, afin de mieux comprendre les besoins de leur(s) enfant(s) et de trouver des outils adaptés à leur famille. Les objectifs fixés ensemble doivent être réalistes et atteignables. L’accompagnement vise le soutien, l’écoute et la guidance, et ne se substitue en aucun cas à un suivi médical ou thérapeutique. L’accompagnement repose sur :

• Une relation de confiance et de respect mutuel,

• Une approche bienveillante, sans jugement,

• La prise en compte du rythme, des valeurs et de l’histoire familiale du/des parent(s),

• Une écoute active,

• La valorisation des parents tout en respectant leurs valeurs et leurs choix.

Nos Liens Précieux s’engage à écouter, proposer des pistes et des outils, sans imposer de méthode unique. L'accompagnement est établi sans obligation de résultat.

4. Public concerné

Les prestations s’adressent aux adultes responsables, aux parents ou futurs parents. L’accompagnement est arrêté ou interrompu s’il nécessite une quelconque prise en charge. Les prestations proposées par Nos Liens Précieux relèvent du bien-être, de l'accompagnement périnatal et parental et de la transmission d'informations ainsi que de pratiques adaptées à ces domaines. Elles ne constituent pas des actes médicaux, paramédicaux, psychologiques ou thérapeutiques et ne remplacent en aucun cas un diagnostic, une consultation, un traitement ou un suivi assuré par un professionnel de santé qualifié. En présence d'une situation nécessitant une prise en charge médicale, paramédicale, psychologique ou thérapeutique, la Professionnelle pourra inviter le Client à se rapprocher d'un professionnel compétent. Le Client demeure responsable de son suivi médical et, lorsqu'il s'agit d'un enfant, de celui de son enfant.

5. Conditions de réservation

Les prestations peuvent notamment être réservées en ligne par l'intermédiaire du système de réservation Cal.com, intégré au site de Nos Liens Précieux. Lors de la réservation, le Client doit communiquer les informations nécessaires à l'organisation du rendez-vous.

Pour certaines prestations destinées aux bébés ou jeunes enfants, l'âge de l'enfant pourra notamment être demandé afin de proposer une prestation adaptée. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à signaler toute erreur susceptible d'affecter la réalisation de la prestation. La réservation devient définitive après accomplissement du processus de réservation, acceptation des présentes CGV, paiement du montant demandé et confirmation de la réservation. Une confirmation est adressée au Client par voie électronique.

6. Tarifs et frais de déplacement

Les prix applicables sont ceux indiqués au Client au moment de sa commande ou de sa réservation. Les tarifs sont exprimés en euros.

Sous réserve de la confirmation du régime fiscal de l'entreprise lors de son immatriculation : TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts. Nos Liens Précieux se réserve la possibilité de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, une modification tarifaire postérieure à une réservation déjà validée n'affecte pas le prix de celle-ci. Le prix total applicable au Client, y compris les éventuels frais supplémentaires connus au moment de la commande, est communiqué avant la validation de celle-ci.

Les prestations sont principalement réalisées au domicile des familles.

Des frais de déplacement sont appliqués en fonction de la distance du trajet aller nécessaire pour rejoindre le lieu de la prestation :

• Jusqu'à 20 km aller : 10 €

• Au-delà de 20 km et jusqu'à 30 km aller : 15 €

• Au-delà de 30 km aller : sur devis et sous réserve d'acceptation par Nos Liens Précieux.

La distance est appréciée depuis le point de départ professionnel de Nos Liens Précieux jusqu'à l'adresse où doit être réalisée la prestation. Les frais de déplacement applicables sont portés à la connaissance du Client avant la validation définitive de la commande lorsqu'ils peuvent être déterminés à ce stade. Lorsqu'un devis est nécessaire, la prestation n'est définitivement réservée qu'après acceptation du montant correspondant.

7. Modalités de paiement

Sauf indication contraire expressément communiquée au Client, les prestations sont payables intégralement au moment de la réservation. Les paiements en ligne sont réalisés par l'intermédiaire de Stripe lorsque ce service est activé sur le site. Nos Liens Précieux ne conserve pas les données bancaires complètes utilisées par le Client pour effectuer le paiement. Le paiement conditionne la validation définitive de la réservation. En cas de refus du paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la réservation ne pourra pas être considérée comme définitivement validée.

7.1. Packs

Certains accompagnements sont proposés sous la forme de packs comprenant plusieurs séances ou prestations. Le prix total du pack est réglé intégralement lors de son achat. Sauf disposition particulière indiquée lors de l'achat :

• Pack 3 séances : les trois séances doivent être réalisées dans un délai maximal de 6 mois à compter de la date d'achat.

• Pack 6 séances : les six séances doivent être réalisées dans un délai maximal de 12 mois à compter de la date d'achat.

• Pack Sérénité : les prestations composant le pack doivent être réalisées dans un délai maximal de 12 mois à compter de la date d'achat.

Il appartient au Client de prendre ses rendez-vous suffisamment tôt pour permettre la réalisation des différentes séances avant la fin de la période de validité. Les règles d'annulation et de report prévues aux présentes CGV s'appliquent à chacune des séances composant un pack.

7.2 Carte cadeau

Nos Liens Précieux propose des cartes cadeaux permettant d'offrir une ou plusieurs prestations.

• Durée de validité : Les cartes cadeaux sont valables pendant une durée de 12 mois à compter de leur date d'achat. La prestation doit être réalisée pendant cette période de validité. Il est donc recommandé à la bénéficiaire de prendre rendez-vous suffisamment tôt avant la date d'expiration.

• Carte nominative : La carte cadeau est nominative. Elle est réservée à la personne désignée comme bénéficiaire au moment de l'achat et ne peut être cédée, revendue ou transférée à une autre personne.

• Tarif de la prestation offerte : Lorsqu'une carte cadeau correspond à une prestation précisément identifiée, la bénéficiaire conserve le bénéfice de cette prestation pendant toute la durée de validité de la carte. Ainsi, si le tarif de cette prestation augmente après l'achat de la carte cadeau, aucun supplément lié à cette augmentation tarifaire ne sera demandé à la bénéficiaire.

• Remboursement : Sous réserve de l'exercice du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, les cartes cadeaux ne sont ni échangeables contre de l'argent ni remboursables.

Les éventuels frais de déplacement liés à la réalisation de la prestation sont appliqués selon les conditions communiquées lors de l'achat de la carte cadeau ou, lorsqu'ils dépendent du domicile de la bénéficiaire et ne peuvent être déterminés au moment de l'achat, avant la prise de rendez-vous.

8. Annulation, report et absences

Toute séance ou tout accompagnement commencé est dû. Toute séance peut être reportée ou annulée si la demande est faite au moins 48 heures à l‘avance.

En cas d'absence du Client au rendez-vous sans information préalable, la prestation est considérée comme due. Elle ne peut faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un report, sauf circonstances exceptionnelles acceptées par Nos Liens Précieux. Pour une séance comprise dans un pack, la séance concernée est considérée comme utilisée.

• Annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous : Le Client peut demander le report de son rendez-vous en prévenant Nos Liens Précieux au moins 48 heures avant l'heure prévue du rendez-vous. Dans ce cas, le report vers un nouveau créneau est privilégié. Si, exceptionnellement, aucun nouveau rendez-vous ne peut raisonnablement être convenu entre les parties, le remboursement de la prestation pourra être effectué.

• Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous : Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous entraîne en principe le maintien du paiement. La prestation est alors due et n'est ni remboursable ni reportable.

• Situations exceptionnelles : Une souplesse particulière est toutefois prévue compte tenu de la nature de l'activité de Nos Liens Précieux et du public accompagné. En cas notamment de maladie du Client ; de maladie de son enfant ; d'accouchement ; ou d'un imprévu familial exceptionnel, Nos Liens Précieux pourra accepter exceptionnellement le report du rendez-vous sans frais, même lorsque le délai de 48 heures n' a pas pu être respecté. Ces situations sont appréciées au cas par cas et de bonne foi par Nos Liens Précieux. Cette politique commerciale d'annulation est distincte du droit légal de rétractation prévu à l'article 9.

• Annulation par Nos Liens Précieux : Si Nos Liens Précieux est dans l'impossibilité d'assurer une prestation, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Un nouveau rendez-vous sera proposé en priorité. Si aucun report ne peut raisonnablement être convenu, les sommes versées pour la prestation non réalisée seront remboursées. Aucune retenue ne sera appliquée au Client lorsque l'annulation est du fait de Nos Liens Précieux.

• Retard du client : Le Client est invité à respecter l'heure convenue pour le rendez-vous. En cas de retard du Client, Nos Liens Précieux fera son possible pour maintenir la durée initialement prévue lorsque son organisation le permet. Lorsque cela n'est pas possible, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas perturber les rendez-vous ou engagements suivants. Cette réduction de durée résultant du retard du Client n'entraîne pas de diminution du prix de la prestation.

9. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités. Toutefois, lorsque le Client a expressément demandé le commencement de l’exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation, et qu’il a reconnu perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé. En cas de rétractation exercée alors que la prestation a commencé, le Client reste tenu au paiement des prestations effectivement réalisées jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter.

Pour les contrats conclus à distance, notamment par Internet, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit est distinct des règles commerciales d'annulation et de report prévues à l'article 8.

• Prestation devant commencer avant l'expiration des 14 jours : Lorsque le Client souhaite bénéficier d'une prestation avant la fin du délai légal de rétractation, Nos Liens Précieux recueille sa demande expresse de commencement de l'exécution de la prestation avant l'expiration du délai de rétractation. Le Client est également invité à reconnaître qu'une fois la prestation entièrement exécutée, il ne disposera plus de son droit de rétractation.

• Si le Client exerce son droit de rétractation après que l'exécution de la prestation a commencé à sa demande expresse, il reste redevable du montant correspondant à la partie de la prestation effectivement réalisée jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter. Ces règles résultent notamment de l'article L.221-25 du Code de la consommation. Une prestation entièrement exécutée avant l'expiration du délai peut entraîner la perte du droit de rétractation lorsque les conditions légales d'accord préalable exprès et de reconnaissance de cette perte ont été respectées.

• Exercice du droit de rétractation : Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ou en utilisant le formulaire figurant à la fin des présentes CGV. Pour les contrats conclus à distance au moyen d'une interface en ligne, une fonctionnalité gratuite permettant d'exercer le droit de rétractation doit être mise à disposition conformément aux dispositions applicables depuis le 19 juin 2026.

10. Responsabilités

Nos Liens Précieux s’engage à écouter, proposer des pistes et des outils, sans imposer de méthode unique. Ce contrat est établi sans obligation de résultat. Le Client s'engage à communiquer à la Professionnelle toute information qu'il estime pertinente pour permettre la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions. Nos Liens Précieux peut refuser, interrompre ou reporter une prestation lorsqu'elle considère que les conditions nécessaires à sa réalisation dans de bonnes conditions ne sont pas réunies ou lorsqu'une orientation vers un professionnel de santé apparaît préférable. Une telle décision ne constitue pas un diagnostic médical.

Le Client reste responsable des informations qu'il communique, de ses décisions et de l'utilisation qu'il fait des informations, conseils, techniques ou outils présentés au cours des prestations. Dans le cadre des prestations concernant un bébé ou un enfant, le parent ou représentant légal demeure responsable de l'enfant pendant toute la durée de la prestation, sauf disposition particulière expressément convenue.

11. Confidentialité

L’accompagnement parental se déroule dans un cadre strictement confidentiel. Tout ce qui est partagé lors des séances (paroles, situations familiales, informations personnelles) reste confidentiel et ne peut être transmis à un tiers sans l’accord explicite du/des parent(s). Nos Liens Précieux s’engage à :

• Respecter la vie privée et l’intimité de la famille,

• Ne pas divulguer d’informations concernant l’accompagnement.

Conformément au cadre légal, la confidentialité peut être levée uniquement dans les situations suivantes :

• Lorsqu’un enfant ou un adulte est en danger grave ou immédiat,

• En cas de suspicion de maltraitance, de négligence grave ou de violences,

• Lorsque la loi impose un signalement aux autorités compétentes.

Nos Liens Précieux informera le(s) parent(s) avant toute démarche liée à ces obligations légales.

12. Données personnelles

Nos Liens Précieux accorde une attention particulière à la protection des données personnelles. Les informations concernant la collecte et le traitement de vos données, les services utilisés ainsi que vos droits sont détaillés dans la page Politique de confidentialité accessible sur le site. Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits : nosliensprecieux@gmail.com.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus, documents, méthodes, outils, créations, supports, textes, images, graphismes, logos, savoir-faire et plus généralement toute œuvre de l’esprit fournie ou mise à disposition dans le cadre de la prestation demeure la propriété exclusive de Charlène Gaudré - Accompagnante Périnatale et fondatrice de Nos Liens Précieux, sauf mention contraire expresse. Toute reproduction, représentation, diffusion, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation écrite préalable de la professionnelle, est strictement interdite et constitue une contrefaçon susceptible de poursuites conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

14. Cas de force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations lorsque celui-ci résulte d'un événement de force majeure répondant aux conditions prévues par la législation française. Lorsque l'événement empêche temporairement la réalisation d'un rendez-vous, les parties rechercheront prioritairement une nouvelle date. Si la prestation ne peut finalement pas être réalisée, les conséquences seront déterminées conformément aux règles légales applicables et à la nature de l'empêchement.

15. Réclamations

Toute difficulté ou réclamation concernant une prestation doit, dans un premier temps, être adressée à Nos Liens Précieux afin de rechercher une solution amiable. La demande peut être adressée par mail à Nos Liens Précieux (E-mail : nosliensprecieux@gmail.com)

Nos Liens Précieux s'engage à examiner la demande de bonne foi et à rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.

16. Litige et droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, le Client consommateur est informé qu’il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Service de médiation de la consommation

Médiateur de la consommation : [NOM À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site Internet : [À COMPLÉTER]

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

17. Modification et acceptation des CGV

Nos Liens Précieux se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l'évolution de ses prestations, de son organisation ou de la réglementation. La version applicable est celle portée à la connaissance du Client au moment de la conclusion du contrat. Les modifications ultérieures n'affectent pas les commandes déjà conclues, sauf accord des parties ou disposition légale contraire.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont portées à la connaissance du Client préalablement à la conclusion du contrat. Toute commande, signature de devis ou validation de prestation implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, sans réserve ni condition. Aucune condition particulière ou contraire ne peut, sauf acceptation formelle et écrite du Prestataire, prévaloir sur les présentes Conditions Générales de Vente.

ANNEXE - Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible ici.